春运作为一年一度的人口大迁移，对铁路运输和社会服务体系都是一场大考；今年春运期间，中国铁路成都局集团遵义车务段预计发送旅客120万人次，客流压力明显。为应对挑战，该段优化服务模式，从贵州省内外多所高校招募12名大学生志愿者，并开展系统岗前培训，内容涵盖铁路安全知识、车站布局、车次信息、自助设备操作及应急处置流程等，使志愿者能够快速上岗、规范服务。 这支志愿队伍分布在车站进站口、候车室、售票厅、出站口、服务台等重点区域，身着统一的橙色马甲，便于旅客识别。旅客们也很快给他们起了一个亲切的昵称——“小橙子”。这个称呼既来源于外观特征，也传递出旅客对志愿服务的认可与亲近。 在日常服务中，“小橙子”们把专业规范与细致关怀落到实处：耐心解答问询，用清晰指引帮助旅客有序进站；对老幼病残孕等重点旅客主动搀扶协助；帮助不熟悉电子设备的务工人员和老年旅客完成购票、身份核验等流程。看似细小的环节，在春运高峰更能体现服务价值。 值得一提的是，志愿者服务不止于引导问询。面对来遵游客和需要换乘的旅客，“小橙子”们还提供红色景点预约协助、旅游咨询、公交换乘建议等延伸服务，让车站服务从“把人送走”更拓展到“把行程安排好”，提升旅客的整体出行体验。这也反映出铁路服务对多样化需求的回应。 从数据看，这支志愿队伍的成效较为突出。春运启动以来，他们每天收到重点旅客预约180单，日均接送重点旅客超过200名，累计处理失物招领273件。数字背后，是志愿者的持续投入，也反映了春运期间铁路服务在细节上落实。 大学生志愿者的加入，既为春运服务补充了力量，也为青年学生提供了社会实践的平台。在服务一线，他们在掌握岗位技能的同时，也增强了责任意识与服务意识，实现个人成长与社会参与的结合。
这群年轻志愿者的付出，织就了春运中的一份温暖，也映照出公共服务不断优化的方向。“小橙子”们的实践提示我们：便民服务既要用好技术提升效率，也要守住细致与温度；既要解决眼前需求，也要在机制上持续完善。这场青春与春运的相遇，正在为交通强国建设写下生动一笔。