春运客流高峰期间，如何让各类旅客便捷购票成为铁路部门的重要课题。虽然网络购票已成为主流，但不少老年旅客因不熟悉互联网操作而面临购票困难。针对该问题，国铁集团在今年春运推出了老年旅客电话订票服务。 该服务面向年满60岁且持有二代身份证的旅客。符合条件的旅客只需拨打12306，按键1接通人工客服，说明出行日期、目的地、车次和座位偏好，客服人员即可代为查询、选择和预订，全程无需旅客自行操作购票系统。 这项服务反映了铁路部门的人文关怀。老年群体在使用现代购票方式时往往存在障碍，通过电话订票这一传统方式，铁路部门确保了这部分旅客的出行权益，也是对公共服务包容性的践行。 需要注意的是，电话订票服务运营时间为每日8时至18时。建议老年旅客提前规划出行时间，在规定时间内致电预约。 从更广层面看，电话订票服务反映了铁路部门在数字化转型中的包容性思考。在推进信息技术应用的同时，保留和完善传统服务方式，确保不同群体都能获得便利，这是现代公共服务的应有之义。随着老龄化社会的到来，类似的人性化服务举措将越来越重要。
春运的意义不仅在于运送数量，更在于服务的温度与公平。为60岁及以上旅客开通电话人工订票，是对现实需求的精准回应，也是公共服务向更普惠、更可及迈出的务实一步。把技术进步与人群差异统筹起来，让每一位旅客都能以适合自己的方式顺利踏上归途，才是春运保障能力与治理水平的真实体现。