消费者薛先生最近向媒体反映，他常去的一家餐饮店在自助取餐区进行直播，导致顾客就餐时频繁出现在直播画面中；由于店内只有一个取餐区，顾客几乎无法避免被拍到。薛先生多次要求店家调整镜头方位被拒，最终通过12345热线投诉。监管部门介入后，要求商家在直播位置设置提示并确保镜头不涉及顾客隐私。 这类纠纷并非个案。全国多地都出现过类似情况。苏州一火锅店因直播顾客用餐画面被法院判决道歉并赔偿500元；武汉一商家探店视频拍到顾客，经法院调解获得赔偿；上海一消费者在餐饮店被直播，最终该店终止直播并道歉。这些案例表明，餐饮场所直播侵权已成为消费者权益保护中的现实问题。 从法律角度看，商家的直播行为存在明显风险。根据《中华人民共和国民法典》第一千零一十九条，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开其肖像。河北时音律师事务所律师陈红指出，商家在店内直播拍摄顾客画面，已涉嫌违反该规定。直播中暴露的用餐、交谈等私密活动，若未经处理直接对外传播，还可能侵害隐私权。 需要注意的是，店内"正在直播"的提示牌并不能作为免责依据。陈红强调，顾客进店消费不等于同意被直播，更不等于同意将肖像用于商业用途。个人同意必须明确、具体，商家若需使用顾客肖像进行宣传，必须获得明确授权。这表明了对消费者知情权和选择权的尊重。 当前，直播侵权问题的治理仍在探索阶段。公众隐私与商业表达的边界如何划分，需要在现有判例基础上逐步积累经验。陈红表示，待问题充分显现后再推动专项立法，这是一个多方利益均衡、不断试错与修正的过程。这种循序渐进的方式既能保护消费者权益，也为行业规范发展留出必要空间。 业内人士认为，商家完全可以聚焦菜品、后厨等不涉及顾客隐私的直播方式，既能实现引流目的，又能在合规前提下守住法律边界。关键在于商家要认识到，长期的商业信誉和消费者信任，远比短期流量获取更具价值。
当新技术应用与传统权益保护产生碰撞时，如何找到平衡点考验着各方的智慧；餐饮直播作为数字经济时代的营销创新，其发展不应以牺牲消费者权益为代价。只有建立权责明晰的规则体系，才能让商家放心创新、让消费者安心消费，最终实现行业健康可持续发展。