红网时刻新闻2月27日报道，通讯员屈春梅报道说，工行张家界永定支行给客户做了个暖心的事。有一位客户，因为把钱放得时间久了，又没保护好，导致手里的钱变得非常破旧，跟“粉碎”了似的。钱一碎了，银行机器都没法用，大家也不知道怎么鉴别真假，客户急得不行。永定支行的员工看到这种情况，赶紧出来帮忙。 他们先给客户把情绪安抚下来，给客户把兑换人民币的政策也讲明白了，说一定会尽力帮他解决问题。然后就迅速抽调了专业人员组成了一个小组，全程盯着给客户手工清点钱。尽管很费时间也很费劲，但他们凭借专业技能把每一张钱都数清了、鉴别了，还给损坏的地方仔细评估了面积。 最后给客户兑换了能兑换的金额，最大限度挽回了损失。对于不能兑换的部分，也按照规定详细给客户解释清楚后退了回去。客户当时的焦虑全没了，对永定支行的服务非常满意。这次处置过程是永定支行“以客户为中心”的具体表现。 “急客户所急”让金融服务更有温度，永定支行的员工主动担当，把解决客户的急事难事放在第一位。靠专业的手工点钞、鉴别和评估能力攻克了难题。在流程上也做得很好，快速响应、专人专办，缓解了客户的焦虑。 他们在处理过程中严格遵守规章制度，确保风险可控的同时又注重方式方法耐心沟通。在科技发达的今天，这种靠专业和细节、充满温度的服务，是守护财产安全、提升获得感的重要力量。 工行张家界永定支行要把这次服务当成新起点，继续践行“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺。