问题——“助农”名义被滥用,直播间出现套路化表演与欺诈交易。
近期,部分直播账号打着“助农直销”“帮老乡渡难关”等旗号,通过编造滞销困境、虚构人物故事、制造情绪冲击诱导下单。
有消费者反映,收到的商品存在货不对板、品质低劣、产地不明,甚至出现久不发货、售后推诿等问题。
“助农”本应是畅通农产品上行的重要渠道,却在个别环节异化为流量变现工具。
原因——流量竞争叠加供应链短板,平台审核与惩戒仍有盲区。
一方面,直播电商门槛相对较低,部分主体将“悲情叙事”视为快速涨粉和转化的捷径,利用信息不对称牟取不当利益。
另一方面,农产品非标属性强,分级、检测、仓配、冷链等能力不足时,更易被不规范商家钻空子,通过“贴牌”“混装”“低价替代”掩盖质量问题。
同时,个别平台对“助农”标签、公益话术与真实供货能力的核验不够细,涉农直播的资质、合同、发货、退换货、产地证明等环节缺乏更具约束力的闭环管理,导致违法成本与收益不匹配,形成“劣币驱逐良币”的风险。
影响——三重损害叠加,侵蚀消费信任与产业根基。
其一,消费者权益受损,公益性消费被误导为“情绪性买单”,一旦受骗,易对后续真实助农产生怀疑,社会互信与善意被消耗。
其二,诚信农户与正规企业受冲击。
踏实种养、严格品控的经营主体难以与“编剧式带货”竞争,优质产品被卷入价格与口碑漩涡,区域公用品牌与地理标志产品的声誉受到牵连。
其三,助农机制被扭曲。
直播电商原本在缩短流通链条、促进农民增收方面作用明显,但如果长期被虚假营销侵蚀,将影响农业产业链的可持续投入与升级,削弱乡村振兴的内生动力。
对策——以制度约束与技术手段并重,推动形成可验证、可追责、可持续的助农生态。
李君代表在讨论中建议,要规范助农直播生态,守护消费公平与乡村振兴成果。
业内人士认为,治理应从四个方面发力:一是明确“助农”标识使用规范,建立更严格的准入与信息披露要求,对主体资质、供货合同、产地证明、检测报告等实行清单化管理,杜绝“空壳助农”“虚假公益”。
二是压实平台责任,完善事前审核、事中监测、事后追责机制,对虚构事实、以次充好、诱导下单等行为提高处置效率与违规成本,形成跨平台的黑名单与信用约束。
三是强化质量与溯源体系,推动产地分级分选、标准化包装、冷链仓配、快速检测等基础能力建设,让“看得见的产地、对得上的品质、追得回的责任”成为常态。
四是畅通消费者维权渠道,完善退换货与先行赔付规则,强化对弱势群体与农村地区的普法宣传,提升识假、防骗能力。
前景——让助农回归“以品取信、以信立市”,把流量转化为产业长期价值。
随着消费监管体系完善、电商平台治理能力提升以及农业品牌化、标准化水平提高,助农直播有望从“故事驱动”转向“品质驱动”。
未来,更多地方可通过培育区域公用品牌、打造稳定供应链、引导村集体与合作社参与直播运营等方式,推动农产品上行从“一次性爆款”走向“常态化供给”。
同时,鼓励更多专业机构与社会力量参与培训与监督,帮助农户掌握电商规则与品牌经营方法,提升农业抗风险能力。
助农是一项崇高的事业,承载着消费者的善意和农民的期许。
但任何事业都经不起虚假的侵蚀。
只有坚决打击虚假助农乱象,建立规范有序的直播生态,才能让社会善意得到真正的尊重,让乡村振兴的步伐更加坚实有力。
这既是对消费者权益的保护,更是对农业发展和乡村未来的负责。