问题：春节期间是居民用电最集中、也最容易暴露薄弱环节的时段。
返乡人员增多带来取暖、烹饪、热水等用能同步上升，部分农村台区负荷波动明显；同时，长期闲置房屋在重新启用前，室外线路老化、受潮锈蚀、漏电保护器失效等风险增大。
对供电企业而言，既要应对“高负荷”带来的设备压力，也要防范“老旧隐患”引发的用电安全问题。
一旦出现停电或触电、火灾等事故，不仅影响群众过节体验，更对基层治理、公共安全和社会运行带来连锁影响。
原因：从供电侧看，山区县域供电点多线长、环境复杂，冬季低温雨雪、潮湿等因素容易造成线路覆冰、树障、绝缘老化等问题；一些台区在历史负荷水平下运行多年，随着居民电采暖等新增用能出现，配网承载能力需要持续提升。
从用户侧看，部分家庭长期外出导致室内电气设施缺少维护，复电后大功率电器集中开启、插排超负荷、私拉乱接等现象更易出现；个别用户对漏电保护器定期测试、潮湿环境用电防护等知识掌握不足，增加了安全风险。
供需两端因素叠加，使得春节成为保供与安全的“双重考场”。
影响：电力是民生之基。
稳定可靠的供电关系到千家万户照明取暖、食品冷藏、通信网络和就医购药等基本需求，也是农村电商、餐饮住宿、返乡创业等节日消费场景的重要支撑。
若供电可靠性不足，轻则影响群众生活便利，重则可能导致用电设备损坏、用电安全事故，进而产生舆情风险与社会成本。
反之，通过前置走访排查、及时整改和透明沟通，不仅可以降低故障发生概率，还能增强群众对公共服务的信任度，形成“少停电、快抢修、早预防、重沟通”的良性循环。
对策：围绕“靶向服务+隐患排查+长效保障”的闭环思路，国网竹山县供电公司将工作前移到节前，把风险消除在萌芽状态。
一是对曾在2025年春节期间出现停电情况的用户开展上门回访，工作人员携带问题清单逐户沟通，面对面说明停电原因，回应群众关切，介绍后续线路升级、设备改造等提质措施，让整改路径可预期、可追踪。
同时对入户线路、计量装置等进行全面检查，发现问题现场处理或制定整改计划，以“看得见的变化”减少群众担忧。
二是针对返乡潮带来的闲置房屋集中启用，逐户开展用电安全排查，重点检查室外线路老化、漏电保护器运行状态，并同步查看取暖器、厨电等大功率电器使用情况，精准识别私拉乱接、线路受潮锈蚀等风险点。
对排查出的隐患，现场指导更换破损配件，讲解冬季防火防潮、错峰使用大功率电器等实用知识，推动“隐患整改+能力提升”同向发力。
三是把“上门服务”延伸为“常态服务”，向用户发放电力服务连心卡，明确台区经理联系方式、24小时抢修热线，并提供线上办电缴费指引；同时引导用户加入电力服务群，便于及时接收计划停电信息、在线咨询业务、反馈用电问题，实现服务触达更快、沟通成本更低。
前景：随着县域经济发展和居民生活方式变化，电力需求呈现冬季峰值更高、用电结构更复杂的趋势。
面向未来，节前走访排查可作为提升供电可靠性与精细化服务能力的抓手：一方面，通过对停电原因的复盘与用户诉求的集中梳理，可为配网改造、设备更新、运维策略优化提供依据，推动治理从“事后抢修”转向“事前预防”；另一方面，线上线下融合服务有助于形成更稳定的客户沟通机制，提高停电信息发布、故障报修响应、便民办电的效率。
可以预期，随着配网提质和服务机制完善，春节等关键时段供电保障将更具韧性，群众获得感也将进一步增强。
春节是万家灯火、阖家团圆的时刻，可靠的电力供应是这一切美好的基础。
国网竹山县供电公司的暖心走访专项行动，不仅体现了电力企业的社会责任担当，更展现了以人民为中心的服务导向。
通过靶向服务、隐患排查和长效保障的有机结合，供电公司将电力保障从被动应对转变为主动服务，从事后处理转变为事前预防，从单向供应转变为互动沟通。
这种做法为电力企业如何更好地服务民生、守护人民群众的获得感和幸福感提供了有益启示。
随着春节脚步临近，这一系列扎实有效的举措必将让全县群众在新春佳节里享受到稳定可靠的电力保障，度过一个温暖安心的新年。