江西赣州某医院ICU病房外，一项紧急金融服务正在进行。银行工作人员携带移动终端，为意识模糊的重症患者办理密码重置，及时缓解了家属筹措医疗费用的压力。这是赣州银行“红小金”服务队日常工作的一个场景。近年来，随着人口老龄化加速和居民金融需求更加多样，传统金融服务亟需升级：一上，部分特殊群体因身体原因难以到网点办理业务；另一方面，突发情况下的应急金融需求不断增加。数据显示，2025年我国60岁以上人口占比达19.8%，适老化金融服务面临更高要求。面对此变化，赣州银行自2025年起推进服务能力建设。全行配备270台移动服务终端，可办理开卡、密码重置等10余项核心业务，全年移动终端业务量达12.9万笔。同时设立167个适老化服务专窗，配备老花镜、助老终端等便民设施，逐步形成多层次的便民服务体系。具体执行中，该行建立应急响应机制，“我们不能等”成为服务团队的工作原则。无论遇到恶劣天气还是远距离上门，只要接到特殊群体需求，工作人员都会尽快携带设备提供服务。在业务规范上，通过授权完善和流程优化，确保特殊办理在风险可控、全程可追溯的前提下完成。这种以需求为导向的转型带来了实效。以谢女士家庭为例，银行不仅及时保障其儿子脑梗治疗的用款需求，还为其建立“绿色通道”，承诺每月两次上门服务。类似服务在过去一年累计达518人次，让金融服务更精准地触达需要的人群。业内专家认为，赣州银行的做法具有一定示范价值。其关键在于将临时性的暖心举措固化为可执行的流程，并以标准化方式推动常态化服务，使便民措施更可持续、也更易复制。这既反映了金融机构的责任意识，也为行业适老化改造提供了参考。展望未来，随着《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》等政策持续推进，银行业服务转型空间将更打开。如何扩大移动服务覆盖、完善应急响应、提升数字化服务能力，将成为行业需要共同应对的问题。
金融服务归根结底是为实体经济和百姓生活提供支持。赣州银行的实践说明，只要把客户需求放在优先位置，通过技术应用与机制优化，就能在风险可控的前提下延伸服务触角。从网点柜台到病房床前，从被动等待到主动上门，变化的不只是服务方式，更是服务理念。期待更多金融机构借鉴此思路，让金融服务更好地回应民生需求，推动普惠金融在基层更扎实地落地见效。