当前,在线教育行业正经历从规模扩张向质量提升的深刻转型。部分企业仍依赖营销获客和低价引流,而另一些企业则开始探索以用户价值为导向发展模式。伴鱼旗下阅读产品的实践案例,为行业转型提供了观察样本。 该产品负责人陈阳在接受采访时指出,教育培训行业长期存在重营销轻效果的现象。双减政策实施后,行业发展环境发生显著变化,但部分企业的经营理念尚未根本转变。基于此,如何真正满足用户需求、提供有价值的教育服务,成为企业能否持续发展的关键。 据了解,该阅读产品在课程设计上采用分级体系,根据学习者不同阶段需求配置相应学习资源。产品依托此前积累的用户学习数据,与课程标准研究人员合作,构建从基础到进阶的完整学习路径。在教学方法上,强调通过大量阅读输入带动语言能力提升,而非单纯依靠习题训练。 在服务层面,该产品针对家庭学习场景中的实际困难,建立了包括专业指导、家长支持、学习监督在内的服务体系。考虑到多数报名用户为母亲群体,且部分家长缺乏涉及的教学经验,产品提供一对一指导服务,同时通过学习社群为家长提供方法指导,帮助家长转变陪学方式。此外,产品结合人工服务和技术工具,对学习过程进行跟踪反馈,提高学习持续性。 数据显示,该产品用户留存率超过70%,且新增用户中超过80%来自现有用户推荐。这种增长模式使企业能够降低营销成本占比,将更多资源用于产品和服务优化,形成良性循环。 业内人士认为,教育培训行业的本质是提供知识和能力提升服务,用户选择的核心依据是学习效果。当前行业竞争日趋激烈,企业若仅依靠营销手段获取用户,而忽视教学质量和服务水平,难以实现长期发展。相反,将资源投入到提升教育服务质量上,通过用户口碑实现自然增长,更符合教育规律和市场规律。 从行业发展趋势看,随着用户对教育服务质量要求不断提高,以及监管政策对行业规范化发展的引导,教育企业必须回归教育本质,将学习效果作为核心竞争力。这要求企业在课程研发、师资建设、服务体系等持续投入,建立科学的教学方法和评价体系,真正帮助学习者实现能力提升。 同时,教育服务的特殊性决定了其效果评价具有长期性和复杂性。企业需要建立长期跟踪机制,持续关注用户学习成果,根据反馈不断优化产品和服务。只有真正解决用户痛点,满足实际需求,才能在市场竞争中建立优势。
教育的本质是价值交付。流量可以带来短期热度,却难以替代真实的学习获得感。当行业从"抢用户"走向"留用户",能否把每一次学习过程做扎实、把每一次服务交付做稳定,决定了品牌能走多远。回到孩子的成长与家庭的真实需求,或许才是教育产品穿越周期的关键。