最近中国人寿搞了个“睡眠保单”的清理行动，他们用科技手段和贴心服务，把这个事儿做得挺到位。大家想想，一张被人忘了的保单，可能对一个家庭来说就是救命稻草。这种因为联系不上客户、人不在了或者忘了续费的保单，在行业里叫“睡眠保单”，它们虽然在系统里躺着不动，可里面的钱可是跟老百姓的日子息息相关啊。 这几年，中国人寿保险股份有限公司把这事儿当成了重点工作，在全国范围内搞起了大清理。他们就是想主动履行保险公司的责任，解决那些因为找不到人导致的权益没兑现的问题，把服务的温度一直送到最后家门口。清理工作最大的难题就是得联系到人。国寿寿险公司建了个线上线下结合的服务网络，线上用大数据精准推送短信、电话和微信公众号的消息，提醒大家续费或者查状态。 而且APP里专门弄了个“睡眠保单”查询专区，用户点一下就能看名下的单子情况，操作特别方便。线下还去社区街道摆摊宣传保险知识，手把手教大家查有没有沉睡的单子。 对于实在联系不上的人，工作人员也没放弃。他们拿着旧地址、村镇名这些零碎信息去实地找人。 有一次在重庆大足区雍溪那边有个线索叫“大足雍溪”，工作人员顶着大太阳到处打听，最后在山里找到了胡艳淑老奶奶。 他们帮老人办了手续，把3.5万元的满期金给领出来了，这钱对老人家生活改善挺大。这种不放弃任何一个人的态度就是维护权益的防线。 不过现在反诈意识高了，这工作也带来了新麻烦。有的人把提醒短信当成诈骗电话直接挂了；有的社区工作人员觉得上门核查有风险不配合。 面对这些情况国寿的工作人员特别有耐心。在福建厦门有个退休老师陈兰老师对这事有疑虑，工作人员当场用官方APP帮她验了一下证。 原来她是有一份20年前的保单还能拿满期金呢！这么一来误会解开了，老人家也信任了。 这就要求清理工作不光要有力度，还要会说话得靠谱点。 这次清理不光是服务客户的事儿，更是守住保险契约精神的大动作。 中国人寿用科技加人力、有标准又有温度的模式让沉睡的单子活过来了。 他们把当年的承诺一点不差地送到了受益人手里。 这不仅仅是保险公司做公益、保护老百姓的体现，还给全行业提高服务效率做了个好榜样。 以后他们还会一直用科技手段管好客户信息系统，建立起常态化的提醒机制。 这样才能从源头上少生“睡眠保单”，让保险业发展得更好。