在优化营商环境、推动高质量发展的背景下，如何让纳税人缴费人办事更省时、更省心，同时引导市场主体依法合规经营，成为基层税费服务提质增效的重要课题。
近日，国家税务总局江阴市税务局举办“与你同行·共话发展”专场开放日活动，通过现场观摩与交流座谈，集中展示智慧办税新流程、新场景，回应社会关切。
问题：过去一段时间，不少市场主体在涉税事项办理中面临“时间成本高、咨询渠道分散、政策理解难、跨区域业务衔接不畅”等痛点。
尤其对涉及出口退税、跨地经营等业务的企业而言，政策适用与风险防范要求更高，一旦信息不对称或流程不顺畅，容易带来申报差错和合规压力。
基层村居与个体工商户也普遍期待更便捷的咨询与办理方式，实现“小事不出门、难事有人帮”。
原因：一方面，企业经营形态更趋多元，涉税事项更具专业性、时效性，传统以窗口办理为主的服务模式在高峰期易形成排队等待，难以满足“随时办、就近办、远程办”的新需求。
另一方面，税收政策更新频繁、行业差异明显，纳税人对政策获取的及时性和针对性要求持续提高。
与此同时，税务机关在数字化转型进程中需要把线上能力、数据支撑与线下服务有效衔接，形成可复制、可推广的服务闭环。
影响：针对上述问题，江阴税务围绕“以需求为导向”持续推出便民举措，包括打造“十五分钟办税圈”、推进办税服务厅数字化转型、探索征纳互动跨区域通办等。
在开放日现场，代表委员走进线上集约处理中心、实体办税区、自助办税区等核心区域，直观感受从咨询、受理到办理的流程优化。
来自周庄镇周西村的基层干部花胜表示，征纳互动平台的在线沟通、视频咨询等功能提升了问题解决效率，能够实现涉税事项“足不出户”办理。
企业代表同样关注服务对经营决策的支撑作用。
贝德服装集团股份有限公司党总支书记蒋云南结合出口退税等业务办理体验指出，面向外贸行业的政策推送更具针对性，有助于企业精准理解政策、提前识别风险，在合规经营上更有方向与底气。
总体来看，服务方式从“窗口集中”向“线上线下融合”转变，不仅提升了办税便利度，也在一定程度上促进了政策直达和风险前置提示。
对策：座谈交流中，代表委员围绕政策精准推送、跨部门协同等提出意见建议，体现出社会各界对税费治理现代化的期待。
对税务部门而言，下一步关键在于把“便捷”与“合规”同步推进：一是完善诉求收集、分办、反馈机制，让群众反映的问题形成闭环处置，提高响应速度与解决质量；二是推进12366集成服务与办税服务厅一体化转型，打通咨询、辅导、办理之间的链条，减少重复提交和多头跑动；三是强化分行业、分规模的政策辅导与风险提醒，推动政策解读从“广覆盖”向“更精准”升级；四是深化跨区域通办和跨部门协作，围绕企业高频事项优化流程，提升一次办成率。
江阴市税务局相关负责人表示，将把合规管理融入优化服务全过程，通过办税缴费便利性的提升，增强依法纳税、依法缴费的自觉性。
前景：面向未来，随着数字化手段在税费服务中的应用不断深化，智慧办税将从“功能可用”走向“体验更优”，从“流程线上化”走向“治理协同化”。
可以预期，税费服务新体系建设将进一步推动数据共享、服务集成和风险防控的融合发展，为企业减少制度性交易成本，为地方经济稳预期、强信心提供更坚实的公共服务支撑。
对市场主体而言，更清晰、更可预期的政策服务与合规引导，也将助力企业在复杂环境中稳定经营、提升竞争力。
江阴税务的创新实践表明，政府服务质量的提升既需要技术赋能，更离不开理念革新。
当"以纳税人为中心"从口号转化为具体行动，当"智慧治理"从概念落地为务实举措，政府与市场之间就能建立起更畅通的沟通桥梁。
这种服务模式的转型升级，正是新时代推进政府治理现代化的生动写照。