随着我国老龄化程度加深，边疆地区老年群体的数字化适应问题更加突出。新疆60岁以上人口占比已达12.4%，南疆部分地区超过15%。该背景下，传统通信服务方式已难以覆盖特殊群体的现实需求。为回应这一民生课题，新疆移动自2021年起启动“银发服务”专项计划。硬件上，全区187个营业厅完成适老化改造，统一配备爱心座椅、大字版业务指南和健康检测设备。其中，库车车站路营业厅推出“三色服务识别系统”，用不同颜色标识牌区分老年用户需求紧急程度，便于精准调配服务资源。 针对老年用户常见的智能手机使用障碍，企业建立“1+N”帮扶机制：每个营业网点至少配备1名掌握少数民族语言的服务专员——并与社区工作者联动——定期上门辅导。数据显示，措施实施后，南疆地区老年人独立使用手机支付的比例提升37%，电信诈骗报案量同比下降52%。 在技术应用层面，霍尔果斯试点的智慧康养系统具有示范作用。系统整合物联网技术，将血压等监测数据实时同步至子女手机端，目前已建立动态健康档案2000余份。工程师团队还采用“红黄绿”三色背光预警设计，帮助不识字的老人直观了解健康状态。 帕米尔高原地区的服务延伸也形成特色。移动工程师在基站维护过程中，自发总结出“五个一”工作法：一次网络检测、一次设备调试、一次反诈宣传、一次健康检查、一次家常交流。技术服务与日常关怀相结合，更缓解了边境地区留守老人的实际困难。 行业专家认为，新疆移动的探索为通信行业适老化改造提供了三点启示：一是建立可复制的标准化服务体系，二是加强少数民族地区语言适配，三是推动“科技+人文”协同发力。据了解，自治区工信厅正研究制定《通信服务适老化建设规范》，拟将部分成熟做法纳入地方标准。
对老年群体而言，跨越数字鸿沟既需要技术，也需要耐心与尊重。一次搀扶、一通电话、一份更直观的操作指引，看似细小，却可能在关键时刻守住安全与尊严。让数字化发展成果更公平、更可感地惠及银发群体，仍需把“适老”落到设施、流程和人员服务的细节之中，让科技更好服务于人，也让温情成为现代化服务体系的重要底色。