在推进"放管服"改革的大背景下，扬州市人社局针对群众反映的"办事时间冲突""多窗往返跑"等问题进行了专项调研；数据显示，2022年该市人社业务非工作日咨询量占比达37%，但传统政务服务窗口存在时间盲区和业务壁垒，群众办事体验不理想。
民生服务的温度体现在群众最需要的时间能否办成事、最关心的问题能否讲清楚。窗口"全年无休"看似只是延长了服务时间，实质是公共服务理念从"以管理为中心"向"以群众需求为导向"的转变。把"一窗通答、一窗通办"做深做细，让政策更易懂、流程更顺畅、办事更省心，才能让便民举措真正转化为治理效能，为城市公共服务现代化提供可复制、可推广的实践样本。