北京市自来水集团顺义区的刘女士，为了表示感谢，带着自己的老伴一起写的两幅福字还有一封感谢信，特意赶到了自来水公司营销管理部，要把这些心意送给张继红和申海春。刘女士说这两幅字不仅有新春的祝福，更承载着对她们俩帮助的深深谢意。这次麻烦的起因是个缴费失误。刘女士在微信上缴纳水费的时候不小心操作错了，给北京市自来水集团其他用户的账户多充了两笔钱，一共280元。因为防骗意识强，她把对方发的信息都当成了诈骗短信，心里特别着急，不知道该怎么办。 张继红和申海春看到刘女士神色慌张，赶紧上前安抚她。等刘女士情绪平复后才把情况讲清楚。两人给她吃了颗定心丸，“别着急，我们来帮您协调”，并且保证钱一定能追回来。随后两人仔细查看了刘女士收到的信息，精准锁定了对方的联系方式。她们主动承担起沟通协调的责任。通过多次耐心沟通，张继红和申海春向对方说明了情况，最终成功说服对方退还了280元误充的钱。当确认钱款已退回时，刘女士悬着的心终于放下来了。 她紧握两位工作人员的手表达感谢：“本来以为这笔钱找不回来了没想到你们这么负责”，她还说工作人员的耐心和担当让她倍感温暖。为了表达这份感激之情她特意请老伴写了福字用最真挚的方式传递这份心意。小小的福字映出为民服务的初心点滴服务让百姓心里感到温暖。未来自来水公司还会继续秉持为民服务的初心以更优质、更高效的服务为顺义区居民的用水生活保驾护航。