春运是全年客流最集中的出行高峰，对城市轨道交通的运营组织和保障能力都是一次硬仗。北京轨道运营公司所辖的大兴机场线、19号线、燕房线连接首都机场、大兴机场等重要交通枢纽，运行品质直接影响春节期间旅客进出京体验。面对预计同比增长5.35%的客流压力，公司提前安排运力与保障措施，确保春运期间运营平稳有序。 运力调度上，北京轨道运营公司结合所辖线路春运客流特征，预计2026年春运期间客运量将达923.47万人次。针对不同阶段客流波动，公司制定差异化列车运行计划。大兴机场线节前节后关键时段启用节日保障运行图，小时运力最高提升26%。在2月12日、13日、23日、24日等客流高峰日，安排全8编组列车上线运行，重点满足大兴机场陆侧交通接驳需求。同时，公司将持续跟踪客流变化，预置临时列车加开方案，并在夜间进京旅客集中时段适时采取延时运营措施，保障运力供给。 19号线作为市中心通往大兴机场的重要通道，在春运前期和后期客流压力较为突出。公司将重点做好草桥站与大兴机场线的换乘衔接，同时关注热门景点、庙会等区域的阶段性大客流，确保进出港旅客与路网高效联动。燕房线则加强与房山线的客流接续，提升远郊乘客出行的便捷性与稳定性。 在乘客服务上，北京轨道运营公司将服务保障贯穿春运全程。车站闸机、电扶梯、客服中心等易聚集区域加派人员，加强引导疏导，并提高公共区域保洁频次，保持环境整洁。针对老人、儿童、孕妇及携带大件行李乘客，工作人员将及时提供协助，并为有需要的乘客提供热水、暖宝宝等防寒物品，提升出行舒适度。 针对大兴机场站、草桥站、新宫站、景风门站、平安里站、北太平庄站、牡丹园站、阎村东站等换乘车站及热门景区、商圈周边站点，公司适当增配保障力量，向有需要的乘客提供“指路卡”，帮助快速掌握换乘路线和周边信息，提高通行效率。同时，公司将通过车站广播、乘客信息显示屏、站内通告、微博等渠道及时发布运营信息，保障客流组织与出行安全。大兴机场线各站配备尼龙扎带、捆扎绳、手动打包器等应急物品，供乘客临时使用。草桥站将视夜间气温情况，适时延后闭站时间，为预约出租车接驳的乘客提供站内候车便利。 为营造春节氛围，燕房线、大兴机场线、19号线全线车站张贴福字、播放喜庆音乐，并在10处重点站点布置节日装饰，让返乡与出游乘客在途中感受“京味儿”年。 在设备维护上，北京轨道运营公司把安全放在首位。公司密切关注降雪、低温、大风、雾霾等天气变化，及时启动应急响应，维护车站秩序与运营安全。同时，持续加强关键设备系统检修维护，确保设备稳定可靠。针对线路声屏障、防雪棚、保护区、车站吊顶及玻璃幕墙等可能影响运营和服务安全的设施，开展专项排查与加固维修，及时消除隐患，为春运安全出行和线路平稳运营提供支撑。
春运既是交通运输的集中检验，也是城市精细化治理的集中呈现；北京轨道运营公司以精细调度和贴心服务为重点，在守住安全底线的同时提升出行体验。“硬设施”与“软服务”同步发力的保障思路，为超大城市公共交通运行提供了可借鉴的经验，也让更多旅客在返乡与出行途中感受到城市的温度。