最近呢，不少人吐槽著名美妆品牌娇兰口红搞起了“配货”。据悉，这款名为Guerlain的口红不仅要换芯，外壳还得单独算钱。原来呢，很多消费者反映，他们在买这款口红时，发现只能单买壳子或单买膏体，两者互不兼容，导致消费者花大价钱买了一个金属、皮革或者镶钻的外壳后，只能用它来装这支一次性的口红芯。这种操作简直让人无奈啊！ 网友们发帖子抱怨，花300块买个口红结果收到的是一个塑料盖和一个无外壳的口红管芯。虽然娇兰专柜工作人员解释说：“外壳是定制的，可以根据个人喜好自由搭配”，但这就有点误导人了。 记者走访了3月2日的娇兰线下专柜，试色区摆放了不同样品，随便试一下就很方便；另一边呢，陈列着几款独立的口红外壳。记者看到售价也挺贵的，一个320元的壳子加上360元的膏体一共得680元左右。要是你想便宜点就只下单一个芯呢？那就拿不到像样的外包装了。 赵良善律师说，将口红芯和外壳分开卖虽然没有强制捆绑销售这一说，可消费者买了单卖的一个东西根本没法用啊。 至于消费者反映说旧壳不能配新芯这种问题嘛，娇兰3月4日回应说这方面确实考虑不够周到。陕西恒达律师事务所的赵良善律师认为这种销售方式变相推高了消费门槛，损害了消费者的选择权和公平交易权。 而且啊，娇兰在线上商品页也用小字写着“单拍不含外壳”，显示出来的信息也不足够显眼。赵良善指出这个提醒太弱了，消费者很难意识到必须要组合购买才行。加上新旧版本外壳不兼容的设计会带来麻烦。 其实这个问题早在去年就有过了吧？当时他们升级了包装版本，旧壳就没法用在新芯上了。商家本来是想让大家循环使用这个300多元的壳子的吧？结果事与愿违！ 最让人气愤的是退换货政策问题！因为这些商品一旦拆封就不能退换了嘛！所以当你意识到它们不兼容时，已经损失了不少钱呢！ 赵良善律师建议啊，娇兰要在显著位置标注清楚芯壳必须配套使用、单买无法使用这些信息呢！还得把新旧版本不兼容规则说得明明白白！并且还应该做好定价公示工作呢！ 还有呢就是完善售后机制吧！如果有人误购了不符合自己需求的东西可以适当放宽退换政策嘛！