昨天刚开完个热闹的会，是探域科技和猫小二联合搞的。主要就是聊聊AI，特别是那些能自己思考、行动的Agent技术，现在正火得很呢。就在广州，这次峰会给咱们好好展示了一下，大模型怎么把传统的客服变成了企业增长的发动机。 探域科技的首席技术官黄加胜在台上说了，探域智能体的路线是“LLM Native”，就是说直接用大模型去做核心。这就把过去那种简单的聊天工具升级成了能干活的“数字员工”，从应付几句对话变成了真正帮你把事儿办成。这背后可是三大技术做支撑：一个是特别牛逼的知识库，懂专业知识；另一个是能根据每家公司的特殊情况定制功能；还有就是多个Agent一起干活，就像人类团队那样配合默契。 说到消耗的数据量，黄加胜说了个特别吓人的数字，探域智能体一年要花掉10万亿个Token，平均每天超过500亿。这在ToB行业里可是妥妥的第一名了。Token越多说明用得越多、渗透越深，这就意味着这项技术已经过了实验阶段，真的能撑起企业的核心业务了。现在他们已经帮了格力、海尔、妙可蓝多等好多家大公司。 阿里云那边的徐栋也讲了，大模型带来的改变不光是工具变好了，更是彻底改变了人和机器打交道的方式。客服以前就是被动接电话、回消息，现在得主动想办法解决问题、做决策。猫小二的联合创始人猫二接着说，AI给了现代客服四个大引擎：能帮忙卖货的转化引擎、能留住客户的复购引擎、能省人省心的组织效率引擎、还能帮老板做决策的数据分析引擎。他说这就要求大家不能只当执行者了，得变成懂数据、会用AI的经营者。 为了让这项技术落地跑得更快，会上探域和猫小二还宣布成立了“探域智能体研究院”。这主要就是想把各行各业的专家聚在一起，一起研究难题、搞标准、探路子。另外还给妙可蓝多、德玛仕这些企业发了奖，表扬他们在AI客服方面用得好。 有意思的是，探迹科技之前要并购A股上市公司真爱美家的事儿也被大家拿出来分析了。业内人士觉得这说明AI Agent技术在B2C场景里已经经过了大量真实业务的考验，大家都信得过它了。 总的来说，这次峰会挺让人振奋的。它告诉我们新一代AI技术已经把客服从后台的打杂的变成了推动企业往前走的前沿阵地。企业以后得不光买个软件用着玩了，还得在组织架构、招什么人、怎么干活这些地方彻底改一改。只要能积极拥抱AI、培养出会用它的队伍，这就是未来最宝贵的财富之一。