今年2025年，湖州银行开始试运营“远程视频银行”，借助这个模式，他们给客户提供了超便利的服务。这个服务用的是音视频互动技术和银行金融业务场景深度融合，能把“屏对屏”变成“面对面”的服务。在这次2025年12月正式上线后，湖州银行给27名客户成功办理了密码重置、不动户激活、对公开户法人意愿核实等业务。这个科技运用让金融服务突破地域限制，尤其是江西的客户遇到麻烦时，效果尤为明显。 有一位江西客户想在老家当地银行的ATM机上取钱，结果发现银行卡取不出钱了。湖州银行接到求助电话后，马上查询情况。原来是客户长期没有使用银行卡，账户状态变成了连续无交易待核实，所以无法在ATM机上取款。工作人员给客户引导了一下，建议他使用“远程视频银行”，通过手机银行发起视频呼叫。湖州银行集中授权中心给这位客户成功办理了“个人账户连续无交易核实”业务。整个过程只用了3分钟的时间就解决了这个问题，客户连村口都没走到呢，真是太方便了！ 这次创新给不少行动不便或身处异地的客户带来便利。据湖州银行透露，这个系统已经让不少身处他乡或行动不便的人享受到了高效便捷的服务。“远程视频银行”还在不断扩大其业务范围和场景应用，未来可能还会有更多功能和服务出现。湖州银行也表示要持续加大对金融科技创新的投入力度，探索出更多适合客户需求的新模式和新场景，用科技加速金融服务提质增效。